服 务 指 南

　　

　　缴热费流程及方式

　　一、领取供热交费卡

　　无卡用户需携带产权证或购房合同及房主身份证，到清河供热供水公司营业厅免费领取供热卡，只有领取供热交费卡后才能办理交费或报停业务。

　　二、多种便民交费方式

　　1、公众号交费流程

　　（1）关注“华顺热力集团铁岭清河供热公司”微信公众号

　　a、直接扫描我公司微信二维码进行关注。

　　b、打开微信→通讯录→公众号→搜索“华顺热力集团铁岭清河供热公司”→点击关注。

　　（2）进入公众号→供热交费→手机交费→选择用户分类输入供热卡号→核对信息→输入发票抬头→按照提示交费。

　　2、“微信生活”交费流程

　　微信→我→服务→生活缴费→供暖费→（位置切换至铁岭市）辽宁省华顺热力集团铁岭清河供热有限公司→输入供热卡号→核对信息→按照提示交费。

　　3、邮储银行交费流程

　　用户持供热交费卡、现金或银行卡到邮储银行清河路支行交费即可。如需换取发票，持供热交费卡及开票信息（发票名头和税号）到铁岭清河供热供水营业厅办理。

　　4、供热公司自助交费机交费地点及流程

　　流 程：自助缴费开票终端→输入供热卡号→核对信息→按照提示交费及开具电子发票。

　　地点：

　　铁岭清河供热供水营业厅（昌盛路中段竹峰庭园小区北一号楼7、8号门市）

　　清河区供热服务部（金枫苑小区14号楼2号门市 ）

　　清河区供热城西服务站（尚阳小区2号楼4号门市 ）

　　5、营业大厅交费流程

　　提供供热卡号→核对信息→交费成功→提供发票名头和税号→打印发票

　　温馨提示：现金交费截止时间为每天下午三点前

　　供暖收费截止日期为10月31日。

　　

　　什么样的用热需要报停？

　　上一年度已经缴费供暖，今年因自身原因不准备继续供暖的用户，需要办理报停手续。另外需要特别提示一下：用户在前一个采暖期已经办理报停手续或没有缴费供热的，在以后每年10月10日前仍未按规定缴纳采暖费，供热公司视用户延续停供，不需要再办理停供手续。

　　办理报停的截止日期是多少？

　　根据《铁岭市城市供热管理办法》规定：已实施分户改造的房屋，热用户如需停止供热，必须在每年的10月10日前向供热企业提出申请，办理停供手续，否则，供热单位照常计收取暖费和滞纳金。

　　用户如何办理停供手续？

　　1、营业厅办理：需要办理停供的用户，需要携带供热交费卡还有经办人的身份证，到供热公司营业厅办理。

　　2、公众号办理:关注“华顺热力集团铁岭清河供热公司”微信公众号

　　a、直接扫描我公司微信二维码进行关注。

　　b、打开微信→通讯录→公众号→搜索“华顺热力集团铁岭清河供热公司”→点击关注。

　　c、进入公众号→供热交费→供暖报停→输入供热卡号→核对信息→按照提示上传产权证和户主身份证照片进行办理。

　　办理停供后的注意事项？

　　用户办理停止供热手续后，供热公司工作人员会上门对其走廊内的供暖分户阀门进行关闭并断管处理。用户要采取有效的措施，对室内的供热管道、上下水管路进行保温处理，防止发生冻害。如果停供用户四周无人居住，最好将室内供暖和自来水管路内的积水排净。关断走廊内的供暖分户阀门时，严禁用户自行操作，防止因操作不当而造成跑水事故。

　　上一年报停如果恢复供暖？

　　上一年已经办理暖气停供手续，今年想恢复供热的用户，请在供暖前完成交费工作，由工作人员对其关断的供热管路进行连接，而后方能恢复供热。

　　

　　辽宁省华顺热力集团铁岭清河供热维修电话

　　清河区供热城西服务站

序号	服务区域	维修电话
1	万象新城一期、万象新城三期	18541007071
2	清荷鑫园小区、三台子区域、汽车修配厂等、大地公司区域	18541007072
3	世纪家园小区、天鹅城小区	18541007073
4	纳兰华府小区、弘业悦府小区	18541007075
5	亚欣首府小区、金枫苑小区、钢材市场	18541007081
6	嘉和龙泽居小区、弘业丽城小区	17640557675
7	竹峰庭园小区、建材小区、工业园区各企事业单位	17641077745
8	紫玉金兰小区、万象新城二期	18541007670

　　服务站位置：金枫苑小区14号楼2号门市

　　供热24小时维修服务电话：18541007051

序号	服务区域	维修电话
1	水仙阁、金品逸居、东旭花园、星辉小区、春园综合楼、自来水家属楼、东宁小区、兴水小区、金枫雅居、粮油大厅、朝阳小区、朝阳综合楼、自来水公司	18541007057
2	种子公司、清河丽都、清河乡、区环保局、一局、繁荣小区、安居小区、社区服务部、清河农贸市场、开发、富丽小区、老区委楼、物资楼、阳明楼、建筑公司、翠园小区	18541007058
3	向阳商贸、商贸小区、临溪左岸、教师楼、清河应急管理局、广播粮食局、新兴小区、实验中学、明珠社区、益民社区、高中寝室	18641007013
4	清河盛景、东宁花园、区法院、教委3#楼、消防队、加油站、科技楼、幸福家园养老院、健康驿站	18541007067
5	翼翔花园、清河村家属楼、保险公司家属楼、紫金家园、建委家属楼、中行家属楼、建委、清河二小、广播局、人寿保险楼、铁岭村镇银行、市场监督管理局、房产局楼、阿尔泰商场	18541007060
6	紫荆苑、清河一小、馨悦家园、世纪新景、清河新城、区委、区政府、工人文化宫、公安局、检察院、交通局、卫生局、自然资源局、龙升楼、纪检委、纸箱厂	18541007063
7	万成小镇、富民改造1-3#、富民鑫园1-3#、孵化基地、和鑫家园1-2#、红旗街4-5#、清河村1-2#、馨园、云松家园、纪检委家属楼北二层楼、金鼎酒店	18541007065
8	鸿宇新城、尚阳小区、红旗派出所、翼翔二期二段、荣达小区、粮食管理所、鼎红歌厅、一局18-19#楼	18541007062
9	羽华小区、水厂、教堂、红旗街道办事处、汪哆罗束村委会、管理局7-9#、老红旗街家属楼、新粮管所综合楼、电业小区、七彩乐园、区水利局、一局20-26#、育才1-4 #、浩瀚洗浴、金硕宫宾馆	18541007061

　　清河区供热城东服务站

　　服务站位置：尚阳小区2号楼4号门市 

　　供热24小时维修服务电话：18541007052