便民公告

　　1、每年11月1日零点至次年3月31日24点为供热采暖期，为用户提供24小时不间断供热；

　　2、用户在供暖前足额缴纳热费，按照民用建筑节能设计标准建设的房屋（节能建筑）的居室平均温度不低于18℃，其他建筑的房屋室内平均温度不得低于16℃。

　　3、在供热期开始前通知用户注水试压时间，做好供热采暖准备；供热期内因检修等有计划停热，提前告知用户；因停水、停电、设备故障紧急停热，及时告知用户；

　　4、对外服务做到：诚信服务、礼貌热情、干净卫生、定期回访；

　　5、服务人员统一着装，佩带服务标志，出示证件，自带工具、鞋套等；

　　6、制定好各项应急抢修预案，抢修队伍24小时值班待命，确保设备完好率100%，科学组织抢修工作；

　　7、客服电话在冬季供暖期间24小时值班。客服电话18541007051、18541007052；

　　8、公司主动加强与各街道社区及用热单位的联系，宣传供热常识、解决用户困难；

　　9、严格执行供热审批程序，按章办事，及时查处违章行为。