供水服务范围及承诺

　　为了切实提升供水质量和服务水平，接受社会监督，华顺热力清河供水有限公司向用水户提供以下供水服务：

　　 一、 供水服务范围

　　● 用户接水报装服务；

　　● 给水设施的施工和维修服务；

　　● 抄表收费服务；

　　● 水质监测服务；

　　● 供水压力；

　　● 户表的更名、过户、拆表等服务；

　　● 计划停水服务；

　　 二、 服务承诺

　　1.用户接水报装服务用户在办理接水报装业务时，接待人员礼貌热情，耐心细致，严格按照相关规定予以办理。并实行“311”用水报装“一次性告知”服务模式。(即3个工作日内办结、1个报装环节、1项报装申请材料。)符合接水规定的应立即登记，并及时交相关科室进行勘察设计。不能办理的应当及时为用户解释清楚。

　　2．给水设施的施工和维修服务定期巡检、维护和管理给水设施及管线，确保安全供水，发现或接到报漏，30分钟内赶到现场。除特殊情况外，按以下时限及时抢修：Φ300以上Φ800以下城区管道大修48小时以内修复完毕，Φ800以上大修在72小时内修复完毕。

　　3.抄表收费服务每2个月提供上门抄表服务，杜绝估抄、漏抄等现象。公司严格按照相关文件和标准向用户收取费用，提供营业大厅、微信、银行柜点多种形式缴费途径。

　　4．水质监测服务供水水质符合GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》，每月将水质报告上报清河区疾控中心平台进行公布，确保水质合格率为100%，处理有关水质投诉须在24小时内采样，3个工作日内向用户答复。

　　5．供水压力水厂做好制水工作，确保城镇安全供水，供水管网压力≥0.14mpa，合格率≥100%以上。

　　6．户表的更名、过户、拆表等服务对户表的更名、过户、水表的拆卸注销等服务，在相关资料提供齐全的情况下，公司应在1个工作日内办结。

　　7．计划停水服务计划停水提前24小时公司通过微信公众号、张贴通知等形式通知用水户，DN500mm以上管道计划停水施工，提前48小时通知用水户，突发性停水在抢修的同时通知用水户。