1、如何通过网络平台办理政务服务事项？

　　答：通过互联网搜索“铁岭政务服务网”，进入网站首页，个人用户选择“个人登录”、法人用户选择“法人登录”，点击想要办理的政务服务事项，按照系统的提示一步步进行填写相关信息、上传相关证件，最后完成提交，我们的工作人员会在1个工作日内完成审批，您可通过登录铁岭政务服务网实时查看事项办理进度。

　　2、什么是“免申即享”？

　　答：“免申即享”指通过数据共享、数据分析等技术手段，精准匹配符合政策享受条件的企业或群众。企业或群众无需主动申请，即可享受资金补贴、资质荣誉和税费减免等惠企利民政策。

　　改革政策将按照“直接兑付”和“一键确认”两种类型开展“免申即享”。一是直接兑付，对于法律法规没有明确要求必须通过依申请方式办理，且不对企业经营和个人生活产生不利影响的，对符合政策条件的企业和群众直接兑现有关政策，提供有关服务。二是一键确认，对于法律法规明确要求必须有申请环节的，自动生成申请表和申请材料，依托政务服务网，精准推送至符合条件的企业和群众。企业和群众确认申领意愿后，即可享受有关政策和服务，免去申请环节的表格填报和材料提交。

　　3、编制并公布行政许可事项清单有什么作用？

　　答：2022年1月，国务院办公厅印发了《关于全面实行行政许可事项清单管理的通知》（以下简称《通知》）和《法律、行政法规、国务院决定设定的行政许可事项清单（2022年版）》（以下简称《清单》）。《通知》和《清单》紧密结合当下行政审批制度改革的新形势、新特点，充分吸收近年来改革积累的经验，同时着眼于长期制度发展的需要，确立了行政许可事项清单管理的基本制度框架。这一制度以依法编制权威全面的行政许可事项清单为载体，以形成精细化管理为目标，并在创新实践中推进全链条全领域行政监管改革，对于规范行政权力、激发市场活力具有重要意义。

　　《通知》首次以国务院文件形式明确了行政许可事项清单管理的基本制度框架，形成了“依法编制行政许可事项清单—严格依照清单实施行政许可—加强事前事中事后全链条全领域监管—做好清单实施保障”的制度逻辑。由此，在过去工作基础上，行政许可事项清单管理进一步向两个方面深化拓展：一方面，加强清单内行政许可实施的标准化、规范化、便利化建设，规范行政许可实施中的裁量权，使行政许可权力的运行更加透明、可预期；另一方面，以清单为基础，明确许可事项的监管职责、厘清监管重点，矫正过去重审批、轻监管的问题，提升监管效能。凭借这一系统全面的制度架构，行政许可事项清单管理领域致力于形成立体、全面、有机的体系，覆盖以前关注不够的盲区，统合相对分散的任务，从而更大程度地释放行政许可事项清单的功能。

　　4、办事不找关系指南具体是什么意思？

　　答：《办事不找关系指南》是辽宁为加快建设“清风辽宁政务窗口”，推动“办事不找关系、用权不图好处”成为常态的一项工作机制。通过《办事不找关系指南》，企业和群众可以通过网上、手机上和各级各类政务服务窗口办事大厅第一时间了解到一些具体事项由谁来办、怎么办，哪些事项可以在网上办，哪些事项必须到窗口办，哪些手续可容缺办理等内容，推行“扫码即解决”方式，让每一事项对应一个二维码，扫码后即显示事项清单、办事路径，使企业和群众“一看就懂”，明明白白办事，不再找人求人、绕弯白跑，推动‘办事不找关系、用权不图好处’成为常态。 8、办事不找关系路径是什么？ 即办事企业和群众可以通过什么方式去办理政务（便民）服务事项。如：窗口办，《办事不找关系指南》明确告知办事人办理地址及联系方式；网上办、掌上办，《办事不找关系指南》明确告知办事人办理网址及掌上小程序名称，通过扫码二维码可以轻松了解网上办和掌上办具体操作流程；还有电话办、自助办等多种服务方式供办事人就近就便选择。 9、“办不成事”反映窗口具体可以反映哪些事？ 指企业和群众在办理政务服务事项过程中遇到的“未办成”或“办不了”的疑难事项和复杂问题。对涉法、涉诉、信访等事项和问题，以及法律法规明确规定不予办理的事项，不属于本制度所称“办不成事”范围。 10、如何快速了解政务服务综合办事大厅各窗口的对外公开电话？     为让办事群众快速了解窗口对外公开电话，在政务服务综合大厅一楼智能引导屏中的楼层索引图中清晰标注了各进驻窗口的咨询预约电话，一楼帮办代办员公示栏中也公示了各审批窗口首席代表的联系电话，除此之外，办事群众还可以登录铁岭政务服务网了解相关办事窗口的联系电话。     11、如何对政务服务窗口审批工作进行评价？     为有效监督窗口工作人员的审批行为，2022年6月出台了《“好差评”管理制度》，明确了办事群众可以线上通过政务服务网、辽事通，线下实体大厅通过好差评评价器、工作人员的好差评二维码对审批事项和工作人员进行评价，也可以拨打12345电话对政务（便民）服务事项的办理情况进行评价或投诉。哪些问题可以拨打12345热线？

　　5、12345热线的受理范围包括哪些？

　　答：对法律、法规、政策文件、办事指南等依法公开的各类政务信息的咨询和查询；属于本级政府管辖，需要由本级或下级政府及其部门或有关单位解决的诉求事项；对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的诉求事项；对政府及其部门工作和工作人员的批评、意见和建议；法律、法规、规章规定可投诉的其他行政行为。