受理范围

　　1、群众在社会生产、生活中的热点、难点问题；

　　2、群众对全市经济建设、社会公用事业、城市管理等方面的意见和建议；

　　3、群众对政府职能部门、公共服务单位及其工作人员在工作作风、纪律以及工作质量、效能等方面的意见和投诉；

　　4、受理群众对政策、政务信息咨询及政府职责范围内的其他有关问题。

　　不受理范围

　　1、非我区行政管辖权范围内的事项；

　　2、联系方式不明确的信件，即来信人姓名、联系方法填写不完整或不真实的信件；

　　3、涉及属于党委、人大、政协、法院、检察院等部门工作范畴的以及军队、武警管辖的事项；

　　4、涉及110、119、120等危及生命和财产安全紧急救助事项；

　　5、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；

　　6、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

　　7、涉及违反法律法规和社会公德的事项，包括捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；公开侮辱他人、捏造事实诽谤他人或者恶意攻击他人的；

　　8、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。

　　9、来人来访。

　　注意事项

　　1、写信人必须留下真实联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况，写信人的个人隐私将受到保护；

　　2、在提交诉求时，只能提交一个问题，便于问题及时解决以及对信件管理和监督；

　　3、写信人发信后，请尽量耐心等待，避免一信多投。