主持人：各位观众朋友们，大家好。一直以来，我区高度重视营商环境建设有关工作，并做了大量工作，取得了显著成效，今天的政务访谈邀请到了区营商局局长曹新亮，请他带大家了解一下，我区在政务服务大厅标准化建设、打造优质政务服务环境及12345诉求办理工作方面都采取了哪些措施？曹局长您好！

　　局长曹新亮：主持人好，各位观众大家好。

　　主持人：政务服务大厅作为服务企业、群众的前沿阵地，在优化服务方面我们都做了哪些工作呢？

　　局长曹新亮：

　　一是开展优秀窗口评选活动。通过服务对象评价、窗口签到和投诉情况考核等，对入驻大厅的窗口进行了评比，评选出清河区政务服务大厅2022年度优秀窗口5个，优秀窗口工作人员5名，并号召大家学习身边的优秀典型，不断改进工作作风，提高服务质量，展现窗口单位良好形象。

　　二是积极推进金融机构入驻中心，为百姓提供“一条龙”服务。为切实方便企业、群众，实现“一门”办理企业登记、税务登记、银行开户等相关业务，经过多次沟通协调入驻场地、协商人员管理细则、完善网络硬件设施等措施，农村信用联社顺利入驻政务中心的服务大厅。包括企业开户、个人社保卡激活、灵活就业缴费等20项非现金业务均可以在服务大厅内办理。

　　三是进一步完善首问负责、限时办结、帮办带办、容缺受理等15项制度。为切实提供人性化服务，行政审批服务中心增加了导办人员数量，对大厅导办人员职责进行了重新梳理、规范，进一步明确了帮办代办、投诉受理工作的具体流程，并要求导办员对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体提供更多有针对性的服务，确保政务服务更加有“温度”，更加人性化。

主持人：提供优质高效政务服务始终是我们的工作目标，在开展清风政务服务方面我们做了哪些工作呢？

　　局长曹新亮：

　　一是全力推进办事不找关系指南编制工作。4月份以来，清河区营商局2次组织30家单位召开《办事不找关系指南》推进会议，30家单位逐一汇报梳理部门权力事项、明确办事不找关系路径、编制合规办事业务指南、梳理违规禁办事项清单、梳理容缺办理事项清单等工作进展情况。截至目前，24家行政部门、5个乡镇街、12个社区、41个村已全部完成第一批488项《指南》编制工作。24家行政部门已将手册全部摆放到服务窗口，网上平台公示工作已全面完成。目前正积极开展各行政部门办事不找关系承诺制工作。

　　二是积极开展政务服务窗口为民办事岗位作风效能整治工作。按照铁岭市纪委统一部署和要求，为着力解决政务服务窗口和为民办事岗位作风建设中存在的突出问题， 4月21日，在区工人文化宫召开政务服务窗口为民办事岗位作风效能整治专题工作会议。各有关单位结合作风效能整治要求，对照作风整治具体工作内容，明确专项整治项目，自查发现问题、整改措施等内容，目前，各单位及时填报自查自纠问题台账，整改工作正全面推进。

　　主持人：“12345，有事找政府”越来越深入人心，政务服务热线越来越成为群众表达诉求的主渠道，我们今年的12345有哪些创新举措呢？

　　局长曹新亮：

　　一是对2022年诉求办理工作存在的问题进行认真总结，全面梳理，及时下发通报，要求各部门要对标对表，对号入座，认真分析工作中存在的问题，避免“老问题”重复出现。全面落实首接负责制，领导研究调度机制和“一线工作法”。真正抓、狠心抓，切实提高12345诉求办理质量。

　　二是按照省市12345诉求办理考核细则，对任务指标逐项细化分解，对12345工作站的每名工作人员明晰职责，细化分工，对诉求件实时跟踪，精准督办，对不满意件及时调度，认真开展回头看，查明原因，找出症结，力争满意。截止4月末，省市平台总体诉求量1263件，办结率99%，满意率93%，居全市中上水平。

　　三是进一步完善12345诉求办理机制。对28家网络单位12345诉求办理工作分管领导、部门负责人、所属基层单位（社区）责任人及时进行了梳理、统计，建议对服务意识差、责任心不强人员进行了调整，使诉求办理工作网格更加清晰，机制更加顺畅，确保派件更精准，办件更高效，回访更专业，办结更及时，群众更满意。

　　四是重新优化诉求办理流程。结合我区实际，认真研究制定清河区12345诉求办理流程。从接件、研判、转办到办件、核查、反馈、回访再到审核、督办、办结，实行全流程双回访闭环管理，流程图即将做成示板挂图上墙，诉求办理工作更优质高效。

　　主持人：感谢曹局长的解答，同时也感谢各位观众朋友收看本期节目。我们下期节目再见！