纪景明委员：
您提出的《关于在乡（镇）村设立便民代办服务机构的建议》收悉，现答复如下：
清河区2镇2街1乡，10个社区都设立了独立的公共行政服务大厅，41个村级便民服务室也都全部建成并投入使用，达到100%覆盖。
各乡镇街服务中心及村（社区）便民服务室运行情况良好，每个村（社区）便民服务室均按照“十个一”标准建设，即有一块牌子“某某村（社区）便民服务室”、一间不小于10平方米办公室、一套办公桌椅、一部电话、一台电脑、一名工作人员（由村书记或会计兼任）、一套管理制度、一本服务台账、一个公示栏、一张便民服务卡。服务内容由原来的代办服务拓展到咨询服务、公益服务、调解服务。各便民服务室每天都安排人员值班，主要负责接待办事群众、受理登记及协调处理有关服务事项，除工作时间，代办人员也随时随地受理解决群众提出的事项、请求，实行全天候服务。在证照代办服务中，由办事人申请，对符合条件、材料齐全的，或者老弱病残者，代办员负责全程无偿代办、协办。对于代办员无法直接办理的，或者不属于业务办理范围的事项，代办员会统一收集代办材料，直接报送乡级服务中心，委托上级全程代办。为防止群众办事不便，各村代办员定期在村里利用广播、发放宣传单形式，宣传服务内容，并把办理事项、所需材料、代办员姓名、联系方式制成“便民连心服务卡”发放到各家各户手中，切实避免群众“多跑腿”。
今后，清河区将进一步完善便民服务体系建设，同时加强指导和考核。
此函。
铁岭市清河区人民政府
2017年6月22日
