是否同意公开：同意公开
王福丹委员：
您提出的《关于加强住宅小区物业服务的提案》收悉，现答复如下：
随着城市化进程的不断加快，物业服务在城市管理中的地位和作用日益突显，好的物业服务在改善人居环境、提升生活质量、提高城市品位等方面发挥着重要作用。
一、加快实现物业管理全覆盖。
为了加快我区物业全覆盖进程，2021年，清河区实施了建区以来改造规模最大的一次老旧小区改造工程，该项目包含了我区2000年以前建成的120栋住宅。这些小区都为80年代建成的老旧小区，坐落分散，基础配套设施不健全，没有物业公司愿意进驻。改造后，这些小区面貌焕然一新，极大的改善了居民的居住条件和生活品质。按规定，之后将由街道办事处或乡镇人民政府组织居民成立业主委员会，跟进推行物业管理，实现小区管理规范化，创建符合实际的物业管理模式。下一步，我局将对2000—2005年的老旧小区进行项目摸底，制定改造计划，并积极向上申请改造项目，力争早日完成我区物业管理全覆盖的目标。
二、严格开展审核验收，不留隐患。
住建局作为房屋质量验收部门，将严格按照相关验收规定开展工作，加强对新建小区、改造小区的竣工验收审查工作，对于不达标的工程，坚决不予验收。
“三供一业”改造项目由国资委主导，建设单位为铁岭德源物业，施工单位为铁岭建工集团，所有手续均出自铁岭相关部门。该项目尚未办理基建手续，但工程实际施工人因疾病住院，目前昏迷不醒，工程暂时无法继续进行。按规定，工程未完工前，不得进行物业移交，故物业企业尚不能进驻。
三、全面提升物业服务水平。
提升物业服务水平是物业管理工作中的重点，我局每年都组织各物业企业开展培训学习，也要求物业企业自身定期开展从业人员培训工作，提高员工的服务意识、解决问题的综合能力等，从而提升服务质量。
在物业服务考核评比中，我局从小区自然环境和企业服务情况着手，环境卫生是否干净整洁、植被是否定期养护、停车位分布是否合理等全部纳入考核范围，对履约情况不合格的物业服务企业，公开予以通报。同时，建立健全物业诚信机制，将物业企业的违约、不诚信行为与企业的征信挂钩，从而更有力的约束物业企业。
四、做好“产品”，获得业主认可。
收费困难一直是物业企业面临的一个难题，造成收费难的主要因素有：1.开发商承诺过多没有兑现；2.开发企业与物业企业是“父子”关系，一旦出现问题，业主就会将矛头指向物业公司；3.无法办理房照；4.物业公司本身的管理不到位，服务不到位等。我局在普及物业相关法律法规的同时，将严格要求物业企业提升自身素质与服务，学习先进理念，加强管理模式，从实际出发，真抓实干，让业主感到服务的存在，提升业主的等值服务意识，做好物业服务这个“产品”，以解决收费难的问题。
